11. Módní přehlídky – jsou vždy velkou událostí módní značky, ale svým způsobem jsou dnes téměř pasé. Jejich provedení je mnohdy velmi nákladné a časově velmi náročné. Nicméně bych je nezahazoval do koše, ba naopak, doporučuji je použít v novém moderním světle – více trochu později
12. Pořádání narozeninových oslav značky / prodejny – ty tvoří velmi pozitivní dojmy ze značky a zákazník se zapojuje. Účastní naší historie, připomíná si s námi, co jsme za rok společně prožili. Narozeninové oslavy jsou typické především pro motorkářské značky, značky módních návrhářů, kteří je často spojují s módní přehlídkou, restaurace. Doporučuji organizovat narozeninové oslavy. Vážou zákazníky ke značce velmi osobním způsobem.
13. Pořádání společných akcí – (výlety, vyjížďky, plesy, zájezdy, sportovní akce, dětské dny….)
14. Demo testování – zákazníkovi umožňujeme vyzkoušet si produkt. Pokud bude jeho pocit z produktu pozitivní, je pravděpodobné, že jej zakoupí. Z průzkumů vlivu demo testování vyšlo najevo, že bez vyzkoušení produktu klesl počet klientů se zájmem o koupi o 40%, a prodejce musel najít jinou cestu, jak tento výpadek nahradit. Často je to nahrazené obvoláváním klientů. Obrovským vlivem na prodej má i způsob, jakým umožníme zákazníkovi si produkt vyzkoušet. Jde opět o prostředí (interiíer / exteriér), podmínky za kterých produkt zkoušíme, provedení asistence při testování. A právě v tomhle bodě existuje mnoho nových postupů, technologií a způsobů prezentace, které zkoušení produktů posunou na novou úroveň. Nejlepším inspirátorem v tomto ohledu je společnost APPLE a jeho vlajkové prodejny
15. Možnost výrobek přizpůsobit – můžeme poskytovat zákazníkovi možnost výrobek upravit, a právě způsob, jakým mu to umožníme, prostředí ve kterém to provádíme, technologie, které k tomu použijeme, definuje, zda se jedná o službu běžnou, a nebo z toho uděláme kvalitní zákaznický zážitek. Tento bod je také důležitým v současné době, protože neuvěřitelné technologie nám dovolí vytvořit neuvěřitelný zážitek
16. Poskytování servisu – servisů může být celá řada, my se zaměříme na skupinu služeb, které mají za úkol zpříjemnit pobyt zákazníka na prodejně. Jsou to právě maličkosti, jako je podávána káva, keks, osobní asistence, návrh kuchyně ve 3D zdarma….. Za servis tedy považujeme vše, co dáváme / poskytujeme zákazníkovi během pobytu u nás zdarma, ale může se také jednat o zpoplatněný servis, jako například káva, kterou zpoplatníme, pokud zjistíme, že náklady na servis zdarma bohužel překračují únosnou míru nákladů. Od konkurence se dokážeme odlišit právě pomocí typů poskytovaných služeb – je tedy dobré vědět, co konkurence nabízí.
17. Poskytování servisu mimo prodejny – nás spojuje se zákazníkem i v době, kdy s ním nejsme v kontaktu. Navíc servis poskytovaný mimo prodejnu dokáže připomenou zákazníkovi, že jsem stále tady. Může to být například servisní kontrola zařízení, donáška do domu, osobní návštěva našeho asistenta, který dokáže pomoci s nastavením, nebo například úpravou produktu na místě
18. Zapojení zákazníka do designu produktu – jedná se zážitek, který poskytne zákazníkovi nevídaný pocit, BÝT SOUČÁSTÍ NĚČEHO VĚTŠÍHO. Nejde přímo o to, aby zákazník navrhl nějaký produkt, ale aby například rozhodl, zda bude výrobek modrý, červený, kulatý nebo vzorovaný
19. Způsob předání zboží zákazníkovi – Předáváme-li zákazníkovi zboží, můžeme z toho udělat rituál. Samozřejmě, nebavíme se o tom, že zákazníkovi předáme rohlík, nebo olej do motoru, ale bavíme se o produktech, které to umožňují z titulu luxusní, exkluzivní, nebo ojedinělý produkt, například dům, auto, svatební šaty, motorka, zlatý řetízek…. V první řadě, pokud se rozhodneme udělat z předávání produktu zážitkový rituál, stanovíme standardy předání, jak má vypadat prostor pro předání, jaký je postup předání, co vše klient musí z naší strany obdržet (drink, šanony, dárek, informace, doporučení, katalog, vizitku na …, kupón, slevu na …)
