SLEVA JAKO NÁSTROJ PRODEJE

Zlevňovat zboží lze vždy, ale ne vždy je to vhodné. Z průzkumů trhů v Čechách, Slovensku, Polsku a Maďarsku vyplývá známý fakt, že zákazník slyší na slovo SLEVA. Ale víte také, že chování zákazníka bylo tímto marketingovým nástrojem totálně zničeno a očekávání zákazníka se posunulo až na hranici únosnosti hospodaření firem. A ZÁKAZNÍK ČEKÁ STÁLE VĚTŠÍ SLEVU.

Slevu lze použít k motivaci zákazníka, aby nás navštívil a nakoupil. Výše slevy, která dnes motivuje zákazníka, je posunuta na maximum.

Slevy jako10 – 15-ti %  – zákazník považuje za malé všimné za to, že k nám přišel náhodou a něco u nás nakoupil, ale motivace to není, produkt by zakoupil i tak, protože si jej sám vybral.

15 – 20-ti % sleva se poskytuje stálým zákazníkům v programech loajality. Poskytujeme-li však tzv. HOLOU SLEVU, i ta nám nezaručí, že zákazník bude nakupovat jen u nás.

25 – 30-ti % sleva motivuje zákazníka se pozastavit u nás, vnímat naši nabídku, ale nezaručuje prodej

40 – 50-ti % sleva – motivace se zvyšuje a zákazník začíná nakupovat bez ohledu na to, zda produkt potřebuje

60 – 70-ti % sleva – zákazník nakupuje bez ohledu na kvalitu, množství a vlastní potřebu – pro značku je ale likvidační a mnoho firem řeší poskytování takových slev až po předchozím kroku, kdy po nějakou dobu zvedne cenu produktu o několik desítek procent. Toto období musí být „dostatečné“, aby ČOI nepovažovala toto zvýšení a následné snížení ceny o neuvěřitelných 70% za účelové a za nekalou obchodní taktiku.

80% slevu poskytují značky likvidující sklad.

Nikdy však neposkytujeme holou slevu, za naši nabídnutou slevu musíme něco od zákazníka získat

Pokud nabízíme zákazníkovi slevu, měli bychom za naši štědrost získat něco nazpět. Je to výměnný obchod, kdy získají obě stany,  a jen takový byznys je zdravý.

Naším cílem za poskytnutí slevy je získat přístup k zákazníkovi – možnosti jej informovat o nabídce i v budoucnosti, o nových produktech, o našich zážitcích, které se svými zákazníky sdílíme, o budoucí výprodejové akci

VARIANTA 1. – poskytujeme slevy jen REGISTROVANÝM ZÁKAZNÍKŮM

Zákazníkovi lze vysvětlit, že máte nastavený systém takovým způsobem, že slevu můžete poskytnout pouze registrovaným členům. Je to výhodné, pokud poskytujete zákazníkům slevu za loajalitu. Zaměstnanci si nemusí pamatovat, jakou výši slevy jaký zákazník má. To zabrání manipulaci se slevou ze strany klienta, protože pokud nastoupí nový zaměstnanec, neznající klientelu, může být zmanipulován, aby poskytl slevu vyšší.

VARIANTA 2. – lepší než sleva je BONUSOVÝ SYSTÉM

Bonusový systém má hned několik výhod. Na první nákup zákazník slevu nezíská, ale načtou se body, které může uplatnit při dalším nákupu, a pokud body vyčerpá, opět nakupuje za 100% ceny.

1. Nastřádané body – ušetřenou slevu – může zákazník čerpat jen v síti našich prodejen! neuplatní ji nikde jinde, ale může ji uplatnit kdykoliv a čím víc u nás utratí, tím víc našetří a může si poté koupit i dražší produkt
2. Body jsou platné jen po dobu 1 roku – aby zákazník body čerpal. Emailem zákazníka informujeme, že končí platnost bodů – tím jej motivujeme k návštěvě prodejny
3. Pokud zákazník body nevyčerpá a body propadnou, je jasné, že slevu jsme nabídli, ale ve výsledku ji ušetříme. Za rok se může na nevyčerpaných slevách vrátit 50 – 150 000, samozřejmě záleží na celkovém objemu obratů a výše poskytovaných bodů